近日，市民辛先生在早上6点27分，于某店一家5钻店铺上选中了一张经典麻将凉席，打算下单寄给在南京的亲戚。由于亲戚要得比较急，辛先生便找客服了解发货时间和快递。在辛先生发出问题时，系统自动回复了一条“现在是夜间休息时间(0：00- 8：30)，简单问题，机器人自动回复”。

辛先生给客服发了一个“你好”。客服回了一句“您好亲，在的”。辛先生断断续续发了12句提问，客服回答了“件大物重，快递只能尽快安排哦，您需要多大的尺寸，发哪个省份呢?”辛先生没有得到确切的答案，责怪客服回复不及时，“你们服务真差”。

大概一小时后，客服一上线，就给辛先生发了一张关于物品介绍的截图，开始“飚骂”：“不懂看吗”“大早上的6点多，我们要在线理你?”““傻 ”……辛先生气坏了，怼了回去：“老子不买了”。这下，客服完全爆发了，后面骂得话简直不堪入耳，如“死 家”等等。两人互怼5分钟，手机聊天截图超过20页。

随后，有媒体就此事咨询了某店客服。客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，某店会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，某店将对店铺进行扣分处理。